ĐÀO TẠO QMR, THƯ KÝ ISO VÀ ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ

TVQ Việt Nam cung cấp chương trình đào tạo QMR, Thư ký ISO và Đánh giá viên nội bộ dành cho doanh nghiệp đang xây dựng, áp dụng hoặc duy trì các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO.

Chương trình tập trung vào kỹ năng thực tế giúp học viên có khả năng:

Hiểu yêu cầu tiêu chuẩn - quản lý hệ thống tài liệu - theo dõi mục tiêu - tổ chức đánh giá nội bộ - quản lý điểm không phù hợp - thực hiện CAPA - chuẩn bị đánh giá chứng nhận - duy trì và cải tiến hệ thống ISO.

Khóa học có thể áp dụng cho các hệ thống như:

• ISO 9001 - Quản lý chất lượng.
• ISO 14001 - Quản lý môi trường.
• ISO 45001 - An toàn và sức khỏe nghề nghiệp.
• ISO 22000 - An toàn thực phẩm.
• ISO/IEC 27001 - An toàn thông tin.
• ISO 50001 - Quản lý năng lượng.
• ISO 13485 - Thiết bị y tế.
• ISO/IEC 17025 - Năng lực phòng thử nghiệm và hiệu chuẩn.
• IATF 16949 và các hệ thống quản lý chuyên ngành khác.

1. QMR LÀ GÌ?

QMR - Quality Management Representative thường được hiểu là người đại diện hoặc đầu mối quản lý hệ thống chất lượng trong doanh nghiệp.

Trong thực tế, QMR thường có vai trò:

• Điều phối việc xây dựng hệ thống quản lý.
• Theo dõi việc áp dụng các quy trình.
• Quản lý mục tiêu chất lượng.
• Điều phối đánh giá nội bộ.
• Theo dõi hành động khắc phục.
• Chuẩn bị họp xem xét của lãnh đạo.
• Theo dõi kết quả cải tiến.
• Làm đầu mối với tổ chức chứng nhận.
• Phối hợp các phòng ban trong quá trình duy trì ISO.

Tùy cơ cấu từng doanh nghiệp, chức danh này có thể được gọi là:

QMR - ISO Manager - Quality Manager - System Manager - ISO Coordinator - Management System Coordinator.

Điều quan trọng không nằm ở tên chức danh mà là doanh nghiệp phải xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn và năng lực của người phụ trách hệ thống.

2. THƯ KÝ ISO LÀ GÌ?

Thư ký ISO là người hỗ trợ tổ chức, kiểm soát và duy trì các hoạt động thường xuyên của hệ thống quản lý.

Công việc thường bao gồm:

• Quản lý danh mục tài liệu.
• Ban hành và cập nhật tài liệu.
• Theo dõi biểu mẫu và hồ sơ.
• Tổng hợp KPI và mục tiêu.
• Theo dõi kế hoạch ISO.
• Chuẩn bị lịch đánh giá nội bộ.
• Tổng hợp điểm không phù hợp.
• Theo dõi CAPA.
• Chuẩn bị hồ sơ họp xem xét của lãnh đạo.
• Chuẩn bị tài liệu phục vụ đánh giá chứng nhận.
• Theo dõi các thay đổi của hệ thống.

Thư ký ISO đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm hệ thống được duy trì liên tục và có bằng chứng đầy đủ, thay vì chỉ chuẩn bị hồ sơ khi sắp có cuộc đánh giá.

3. ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ ISO LÀ GÌ?

Đánh giá viên nội bộ - Internal Auditor là người được đào tạo để thực hiện đánh giá hệ thống quản lý trong phạm vi nội bộ doanh nghiệp.

Đánh giá viên cần có khả năng:

• Lập kế hoạch đánh giá.
• Xác định tiêu chí đánh giá.
• Chuẩn bị checklist.
• Phỏng vấn.
• Quan sát hiện trường.
• Xem xét hồ sơ.
• Thu thập bằng chứng khách quan.
• Phân tích mức độ phù hợp.
• Ghi nhận điểm không phù hợp.
• Viết báo cáo đánh giá.
• Theo dõi hành động khắc phục.

Hoạt động đánh giá nội bộ không chỉ nhằm tìm lỗi mà còn giúp doanh nghiệp đánh giá:

Hệ thống có được thực hiện đúng không? Có hiệu lực không? Có đạt mục tiêu không? Có cơ hội nào để cải tiến không?

4. MỤC TIÊU KHÓA ĐÀO TẠO

Sau khóa học, học viên được trang bị kiến thức và kỹ năng để:

• Hiểu cấu trúc hệ thống quản lý ISO.
• Hiểu trách nhiệm của QMR và Thư ký ISO.
• Quản lý tài liệu và hồ sơ.
• Theo dõi mục tiêu và KPI.
• Quản lý rủi ro và cơ hội.
• Theo dõi yêu cầu pháp luật khi áp dụng.
• Quản lý thay đổi.
• Tổ chức đánh giá nội bộ.
• Thực hiện hành động khắc phục.
• Chuẩn bị xem xét của lãnh đạo.
• Chuẩn bị đánh giá chứng nhận và giám sát.
• Duy trì hệ thống sau khi được cấp chứng chỉ.
• Hỗ trợ cải tiến liên tục.

5. NỘI DUNG ĐÀO TẠO QMR

Chương trình QMR tập trung vào các nội dung:

Vai trò và trách nhiệm của người quản lý hệ thống

• Cơ cấu quản lý ISO.
• Trách nhiệm giữa các phòng ban.
• Cơ chế báo cáo Ban lãnh đạo.
• Điều phối hoạt động ISO.

Quản lý bối cảnh và các bên quan tâm

• Xác định vấn đề nội bộ và bên ngoài.
• Xác định nhu cầu của các bên quan tâm.
• Xác định phạm vi hệ thống.

Quản lý rủi ro và cơ hội

• Nhận diện rủi ro.
• Đánh giá.
• Thiết lập biện pháp kiểm soát.
• Theo dõi hiệu lực.

Quản lý mục tiêu

• Xây dựng mục tiêu.
• KPI.
• Kế hoạch hành động.
• Theo dõi kết quả.
• Phân tích nguyên nhân không đạt.

Quản lý quá trình

• Xác định quá trình.
• Input - Output.
• Người chịu trách nhiệm.
• KPI quá trình.
• Rủi ro quá trình.
• Mối tương tác giữa các quá trình.

6. QUẢN LÝ TÀI LIỆU VÀ HỒ SƠ ISO

Một nội dung quan trọng của chương trình là hướng dẫn học viên quản lý hệ thống tài liệu hiệu quả.

Bao gồm:

• Chính sách.
• Mục tiêu.
• Quy trình.
• Hướng dẫn công việc.
• Tiêu chuẩn nội bộ.
• Biểu mẫu.
• Hồ sơ.

Học viên được hướng dẫn kiểm soát:

Soạn thảo &rarr Rà soát &rarr Phê duyệt &rarr Ban hành &rarr Phân phối &rarr Sửa đổi &rarr Thu hồi &rarr Lưu trữ.

Mục tiêu là bảo đảm:

• Đúng tài liệu.
• Đúng phiên bản.
• Đúng nơi sử dụng.
• Dễ truy xuất.
• Có bằng chứng thực hiện.
• Không sử dụng tài liệu lỗi thời.

7. QUẢN LÝ MỤC TIÊU VÀ KPI

QMR và Thư ký ISO cần biết cách theo dõi:

• Mục tiêu công ty.
• Mục tiêu phòng ban.
• KPI quá trình.
• Kết quả thực tế.
• Xu hướng.
• Hành động khi mục tiêu không đạt.

Việc quản lý mục tiêu cần thể hiện rõ:

Mục tiêu &rarr Chỉ tiêu &rarr Người phụ trách &rarr Thời hạn &rarr Kết quả &rarr Hành động.

8. QUẢN LÝ ĐIỂM KHÔNG PHÙ HỢP

Học viên được hướng dẫn cách xử lý điểm không phù hợp theo trình tự:

Phát hiện &rarr Ghi nhận &rarr Khắc phục tức thời &rarr Phân tích nguyên nhân &rarr Hành động khắc phục &rarr Kiểm tra hiệu lực.

Một hành động khắc phục hiệu quả phải xử lý nguyên nhân gốc, hạn chế vấn đề tái diễn.

Các công cụ có thể sử dụng gồm:

• 5 Why.
• Ishikawa.
• Pareto.
• Root Cause Analysis.
• Action Plan.
• CAPA.

9. XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO

QMR và Thư ký ISO cần có khả năng chuẩn bị dữ liệu phục vụ xem xét của lãnh đạo.

Các nội dung thường được tổng hợp bao gồm:

• Kết quả đánh giá.
• Phản hồi khách hàng.
• Mục tiêu và KPI.
• Hiệu lực quá trình.
• Điểm không phù hợp.
• CAPA.
• Nhà cung cấp.
• Rủi ro và cơ hội.
• Thay đổi.
• Nguồn lực.
• Cơ hội cải tiến.

Kết quả xem xét cần dẫn tới các quyết định và hành động cụ thể.

10. CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN ISO

Khóa đào tạo giúp học viên biết cách chuẩn bị doanh nghiệp trước:

• Đánh giá chứng nhận lần đầu.
• Đánh giá giám sát.
• Đánh giá tái chứng nhận.
• Đánh giá của khách hàng.

Công việc chuẩn bị bao gồm:

• Rà soát tài liệu.
• Kiểm tra hồ sơ.
• Kiểm tra KPI.
• CAPA.
• Đánh giá nội bộ.
• Xem xét của lãnh đạo.
• Hiện trường.
• Phân công người làm việc với auditor.
• Kiểm tra tình trạng khắc phục từ kỳ đánh giá trước.

11. NỘI DUNG ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ

Chương trình đào tạo đánh giá viên nội bộ bao gồm:

Nguyên tắc đánh giá

Đánh giá cần bảo đảm:

• Chính trực.
• Trình bày công bằng.
• Thận trọng nghề nghiệp.
• Bảo mật.
• Độc lập.
• Dựa trên bằng chứng.
• Tiếp cận dựa trên rủi ro.

Quản lý chương trình đánh giá

Học viên được hướng dẫn:

• Lập chương trình đánh giá năm.
• Xác định phạm vi.
• Xác định tần suất.
• Lựa chọn auditor.
• Phân công đoàn đánh giá.
• Theo dõi kết quả.

Chuẩn bị cuộc đánh giá

Bao gồm:

• Kế hoạch audit.
• Tiêu chí.
• Phạm vi.
• Bộ phận được đánh giá.
• Tài liệu cần kiểm tra.
• Checklist.

Thực hiện đánh giá

Học viên thực hành:

• Họp khai mạc.
• Phỏng vấn.
• Quan sát.
• Lấy mẫu hồ sơ.
• Theo dấu quá trình.
• Kiểm tra hiện trường.
• Thu thập bằng chứng.
• Xác nhận finding.

Kết thúc đánh giá

Bao gồm:

• Tổng hợp finding.
• Phân loại điểm đánh giá.
• Viết báo cáo.
• Họp kết thúc.
• Yêu cầu hành động khắc phục.
• Theo dõi việc đóng finding.

ISO 19011:2026 hiện là phiên bản hướng dẫn quốc tế mới nhất về đánh giá hệ thống quản lý, bao gồm các nguyên tắc đánh giá, quản lý chương trình đánh giá, thực hiện audit và năng lực của auditor. ISO

12. KỸ NĂNG PHỎNG VẤN CỦA ĐÁNH GIÁ VIÊN

Auditor cần biết cách đặt câu hỏi để thu thập bằng chứng.

Các dạng câu hỏi gồm:

• Câu hỏi mở.
• Câu hỏi làm rõ.
• Câu hỏi theo dấu.
• Câu hỏi xác nhận.

Đánh giá viên cần tập trung vào:

Yêu cầu &rarr Thực tế &rarr Bằng chứng.

Không đánh giá theo cảm tính hoặc quan điểm cá nhân.

13. KỸ NĂNG VIẾT ĐIỂM KHÔNG PHÙ HỢP

Một điểm không phù hợp cần thể hiện rõ:

Yêu cầu là gì?

Thực tế phát hiện điều gì?

Bằng chứng khách quan là gì?

Nội dung cần rõ ràng, cụ thể, có thể xác minh và tránh sử dụng ngôn ngữ mang tính phán xét cá nhân.

14. ĐÁNH GIÁ THEO QUÁ TRÌNH

TVQ đào tạo auditor theo phương pháp đánh giá quá trình thay vì chỉ kiểm tra từng điều khoản.

Ví dụ luồng đánh giá:

Đơn hàng &rarr Kế hoạch &rarr Mua hàng &rarr Sản xuất &rarr Kiểm tra &rarr Kho &rarr Giao hàng &rarr Phản hồi khách hàng.

Auditor có thể theo dấu để xác định:

• Đầu vào có được kiểm soát không.
• Quá trình có được thực hiện đúng không.
• Đầu ra có đạt yêu cầu không.
• KPI có được theo dõi không.
• Rủi ro có được kiểm soát không.
• Hồ sơ có chứng minh được kết quả không.

15. ĐÁNH GIÁ HIỆN TRƯỜNG

Đánh giá nội bộ không chỉ kiểm tra hồ sơ.

Auditor cần kiểm tra sự nhất quán giữa:

Tài liệu &rarr Hồ sơ &rarr Phỏng vấn &rarr Hiện trường.

Các nội dung có thể bao gồm:

• Máy móc.
• Điều kiện sản xuất.
• Nhận diện sản phẩm.
• Truy xuất.
• Kho.
• Thiết bị đo.
• Vật tư.
• Hàng không phù hợp.
• An toàn.
• Môi trường.
• Hoạt động thực tế của người lao động.

16. THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

Khóa học có thể kết hợp thực hành trực tiếp tại doanh nghiệp.

Học viên thực hiện:

Lập kế hoạch &rarr Soạn checklist &rarr Phỏng vấn &rarr Kiểm tra hồ sơ &rarr Đánh giá hiện trường &rarr Ghi finding &rarr Viết báo cáo &rarr Họp kết thúc.

Việc thực hành giúp học viên có khả năng triển khai cuộc đánh giá thực tế sau khóa học.

17. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Chương trình phù hợp với:

• QMR.
• ISO Manager.
• Thư ký ISO.
• QA Manager.
• QC Manager.
• EHS Manager.
• Trưởng phòng.
• Cán bộ quản lý.
• Nhân viên QA/QC.
• Nhân viên ISO.
• Thành viên Ban ISO.
• Đánh giá viên nội bộ.
• Nhân sự được quy hoạch phụ trách hệ thống quản lý.

18. HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

TVQ có thể triển khai:

Đào tạo tại doanh nghiệp

Nội dung được xây dựng theo hệ thống thực tế của doanh nghiệp và có thể kết hợp đánh giá hiện trường.

Đào tạo trực tuyến

Phù hợp với nội dung lý thuyết, trao đổi tình huống và đào tạo nhân sự ở nhiều địa điểm.

Đào tạo kết hợp tư vấn

Sau đào tạo, chuyên gia tiếp tục hướng dẫn học viên áp dụng trực tiếp vào hệ thống ISO của doanh nghiệp.

19. KẾT QUẢ SAU KHÓA HỌC

Sau chương trình, học viên có thể được trang bị khả năng:

• Quản lý hệ thống ISO.
• Kiểm soát tài liệu.
• Theo dõi mục tiêu.
• Quản lý KPI.
• Tổ chức đánh giá nội bộ.
• Lập checklist.
• Thực hiện phỏng vấn.
• Thu thập bằng chứng.
• Viết điểm không phù hợp.
• Lập báo cáo audit.
• Theo dõi CAPA.
• Chuẩn bị xem xét lãnh đạo.
• Chuẩn bị đánh giá chứng nhận.
• Hỗ trợ duy trì và cải tiến hệ thống.

20. CHỨNG NHẬN ĐÀO TẠO

Học viên hoàn thành chương trình và đáp ứng yêu cầu đánh giá khóa học có thể được cấp chứng nhận đào tạo theo chương trình tương ứng, ví dụ:

QMR và Thư ký ISO

Internal Auditor - Đánh giá viên nội bộ

Chứng nhận đào tạo thể hiện việc học viên đã tham gia và hoàn thành chương trình đào tạo năng lực thực tế của auditor cần tiếp tục được doanh nghiệp đánh giá và duy trì thông qua kinh nghiệm, thực hành và kết quả đánh giá.

21. DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TVQ VIỆT NAM

TVQ cung cấp:

Đào tạo QMR
Đào tạo Thư ký ISO
Đào tạo ISO Manager
Đào tạo Đánh giá viên nội bộ
Đào tạo Internal Auditor ISO 9001
Đào tạo Internal Auditor ISO 14001
Đào tạo Internal Auditor ISO 45001
Đào tạo Internal Auditor ISO 22000
Đào tạo Internal Auditor ISO/IEC 27001
Đào tạo Internal Auditor ISO 50001
Đào tạo đánh giá tích hợp ISO 9001 - ISO 14001 - ISO 45001
Đào tạo quản lý tài liệu ISO
Đào tạo CAPA và Root Cause Analysis
Đào tạo quản lý rủi ro
Đào tạo KPI và mục tiêu chất lượng
Đào tạo chuẩn bị đánh giá chứng nhận

Nội dung đào tạo được thiết kế theo tiêu chuẩn và hoạt động thực tế của doanh nghiệp, hướng tới việc học viên có thể tự vận hành và duy trì hệ thống sau khóa học.

22. LIÊN HỆ TVQ VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TVQ VIỆT NAM

Hotline: 0938 065 963
Điện thoại Hải Phòng: 0225 350 4188
Điện thoại Hà Nội: 024 3998 2213
Email: tvqvietnamco.ltd@gmail.com
Website: isotvq.com

Liên hệ TVQ Việt Nam để xây dựng chương trình đào tạo QMR, Thư ký ISO và Đánh giá viên nội bộ phù hợp với hệ thống quản lý của doanh nghiệp.