TƯ VẤN KPI - XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

TVQ Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo và xây dựng hệ thống KPI - Key Performance Indicators cho doanh nghiệp, nhà máy và tổ chức có nhu cầu chuẩn hóa mục tiêu, đo lường hiệu quả và nâng cao năng lực quản trị.

Một hệ thống KPI hiệu quả giúp doanh nghiệp chuyển các mục tiêu chiến lược thành những chỉ số cụ thể, có thể đo lường, theo dõi và đánh giá.

KPI không chỉ phục vụ việc chấm điểm nhân viên mà còn là công cụ quản trị giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi:

Doanh nghiệp đang hướng tới mục tiêu nào?
Bộ phận nào chịu trách nhiệm?
Kết quả thực tế đạt bao nhiêu?
Vấn đề nằm ở đâu?
Cần cải tiến hoạt động nào?

Hệ thống KPI cần được xây dựng theo nguyên tắc:

Mục tiêu rõ ràng - Chỉ số phù hợp - Dữ liệu đáng tin cậy - Trách nhiệm cụ thể - Đánh giá khách quan - Cải tiến liên tục.

1. KPI LÀ GÌ?

KPI - Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá hiệu quả thực hiện các mục tiêu quan trọng của tổ chức, bộ phận hoặc cá nhân.

KPI giúp chuyển những mục tiêu mang tính định tính thành các chỉ số có thể theo dõi.

Ví dụ:

Mục tiêu:

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Có thể chuyển thành KPI:

• Tỷ lệ sản phẩm lỗi.
• Tỷ lệ khiếu nại khách hàng.
• Tỷ lệ hàng trả về.
• First Pass Yield.
• Tỷ lệ rework.
• Chi phí chất lượng kém.

Mục tiêu:

Nâng cao hiệu quả giao hàng

Có thể xây dựng KPI:

• On-Time Delivery.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn.
• Lead Time.
• Tỷ lệ đơn hàng giao thiếu.
• Tỷ lệ giao sai sản phẩm.

Do đó, KPI giúp doanh nghiệp quản lý dựa trên dữ liệu và kết quả thực tế thay vì chỉ dựa vào cảm nhận.

2. KPI KHÔNG CHỈ DÙNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN

Một trong những sai lầm phổ biến là coi KPI chỉ là công cụ tính thưởng hoặc đánh giá nhân sự.

KPI trước hết phải phục vụ quản trị doanh nghiệp.

Một hệ thống KPI đầy đủ có thể gồm:

KPI cấp công ty
KPI cấp phòng ban
KPI cấp quá trình
KPI cấp vị trí công việc
KPI cấp cá nhân

Các cấp KPI phải có mối liên hệ với nhau.

Ví dụ:

Mục tiêu công ty:

Tăng tỷ lệ giao hàng đúng hạn lên 98%.

KPI các bộ phận liên quan có thể được phân bổ như sau:

Kinh doanh: dự báo đơn hàng chính xác.
Kế hoạch: lập kế hoạch sản xuất đúng thời hạn.
Mua hàng: nguyên vật liệu về đúng hạn.
Sản xuất: hoàn thành kế hoạch.
QC: kiểm tra và giải phóng hàng đúng tiến độ.
Kho: chuẩn bị hàng đúng thời gian.
Logistics: giao hàng đúng lịch.

Như vậy, một kết quả của công ty được chia thành trách nhiệm của nhiều quá trình có liên quan.

3. LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG KPI

Hệ thống KPI phù hợp giúp doanh nghiệp:

• Chuyển chiến lược thành mục tiêu cụ thể.
• Xác định trách nhiệm rõ ràng.
• Đo lường hiệu quả hoạt động.
• Theo dõi tiến độ mục tiêu.
• Phát hiện vấn đề sớm.
• Đánh giá nhân sự khách quan hơn.
• Liên kết kết quả với chế độ khen thưởng.
• Hỗ trợ ra quyết định.
• Tăng tính minh bạch.
• Giảm quản lý cảm tính.
• Nâng cao năng suất.
• Hỗ trợ cải tiến liên tục.
• Tăng khả năng phối hợp giữa các bộ phận.

4. NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG KPI

KPI phải phản ánh đúng yếu tố quyết định thành công của công việc.

Không nên đưa quá nhiều chỉ số vào một vị trí hoặc một bộ phận.

Một KPI tốt cần xác định rõ:

• Tên chỉ số.
• Mục tiêu.
• Định nghĩa.
• Công thức tính.
• Đơn vị.
• Nguồn dữ liệu.
• Tần suất đo.
• Người chịu trách nhiệm.
• Mức mục tiêu.
• Ngưỡng cảnh báo.
• Trọng số.
• Phương pháp chấm điểm.

KPI phải đủ đơn giản để người thực hiện hiểu được:

Tôi cần đạt kết quả gì, đo bằng cách nào và kết quả của tôi ảnh hưởng tới mục tiêu chung như thế nào?

5. KPI VÀ NGUYÊN TẮC SMART

KPI thường được xây dựng gắn với mục tiêu SMART.

S - Specific

Cụ thể

Mục tiêu phải mô tả rõ kết quả cần đạt.

M - Measurable

Đo lường được

Phải có dữ liệu hoặc phương pháp xác định kết quả.

A - Achievable

Có khả năng đạt được

Mục tiêu cần có tính thách thức nhưng vẫn thực tế.

R - Relevant

Có liên quan

KPI phải gắn với mục tiêu của công ty hoặc chức năng của bộ phận.

T - Time-bound

Có thời hạn

Phải xác định thời gian hoàn thành hoặc kỳ đánh giá.

Ví dụ:

Thay vì:

Giảm lỗi sản xuất

nên xây dựng:

Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi từ 3% xuống dưới 1,5% trước ngày 31/12.

6. KPI CẤP CÔNG TY

KPI cấp doanh nghiệp thường phản ánh mục tiêu chiến lược.

Ví dụ:

Tài chính

• Doanh thu.
• Lợi nhuận.
• Biên lợi nhuận.
• Chi phí.
• Dòng tiền.
• ROA.
• ROE.

Khách hàng

• Customer Satisfaction.
• Customer Complaint.
• Customer Retention.
• Tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Tỷ lệ đơn hàng mới.

Vận hành

• Productivity.
• OEE.
• Defect Rate.
• Scrap Rate.
• On-Time Delivery.
• Lead Time.

Con người

• Turnover Rate.
• Absenteeism.
• Training Hours.
• Competency.
• Employee Engagement.

Cải tiến

• Số Kaizen.
• Tỷ lệ hoàn thành CAPA.
• Chi phí tiết kiệm.
• Tỷ lệ cải tiến hoàn thành.

7. KPI PHÒNG KINH DOANH

Các KPI thường sử dụng gồm:

• Doanh thu.
• Doanh số.
• Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch.
• Số khách hàng mới.
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Giá trị đơn hàng trung bình.
• Tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Công nợ.
• Forecast Accuracy.
• Customer Retention.
• Customer Satisfaction.

KPI kinh doanh không nên chỉ tập trung vào doanh số.

Nếu chỉ chạy theo doanh thu, doanh nghiệp có thể phát sinh:

• Công nợ cao.
• Biên lợi nhuận thấp.
• Đơn hàng rủi ro.
• Cam kết vượt khả năng sản xuất.

Do đó KPI cần cân bằng giữa:

Revenue - Profit - Customer - Cash - Risk.

8. KPI PHÒNG SẢN XUẤT

Các KPI sản xuất có thể gồm:

• Output.
• Productivity.
• OEE.
• Machine Utilization.
• Downtime.
• Production Plan Achievement.
• Defect Rate.
• Scrap Rate.
• Rework Rate.
• First Pass Yield.
• Cycle Time.
• Changeover Time.
• Labor Productivity.

KPI sản xuất cần cân bằng:

Sản lượng - Chất lượng - Chi phí - Giao hàng - An toàn.

Không nên chỉ đặt KPI sản lượng vì có thể làm tăng lỗi và rủi ro an toàn.

9. KPI QA/QC

Các chỉ số có thể gồm:

• Defect Rate.
• First Pass Yield.
• Customer Complaint.
• Customer Return.
• Internal Failure Rate.
• Supplier Defect Rate.
• CAPA Closure Rate.
• NCR Closure.
• Audit Finding Closure.
• Inspection Lead Time.
• Cost of Poor Quality.

QA/QC không nên chỉ được đánh giá bằng số lượng lỗi phát hiện.

Mục tiêu quan trọng hơn là:

Ngăn ngừa lỗi, giảm lỗi lặp lại và nâng cao năng lực quá trình.

10. KPI PHÒNG MUA HÀNG

KPI mua hàng có thể gồm:

• Purchase Cost Saving.
• Supplier On-Time Delivery.
• Supplier Defect Rate.
• Purchase Lead Time.
• Supplier Performance.
• Emergency Purchase Rate.
• Material Shortage.
• Purchase Price Variance.

KPI mua hàng cần cân bằng:

Giá - Chất lượng - Giao hàng - Dịch vụ - Rủi ro nhà cung cấp.

11. KPI KHO

Các KPI thường áp dụng gồm:

• Inventory Accuracy.
• Stock Turnover.
• Picking Accuracy.
• FIFO Compliance.
• Stock Damage.
• Stock Loss.
• Material Issue Accuracy.
• Inventory Days.
• Warehouse Utilization.

KPI kho giúp doanh nghiệp kiểm soát:

Đúng hàng - đúng số lượng - đúng vị trí - đúng thời điểm - truy xuất được.

12. KPI BẢO TRÌ

KPI bảo trì có thể bao gồm:

• Equipment Availability.
• MTBF.
• MTTR.
• Preventive Maintenance Completion.
• Breakdown Frequency.
• Downtime.
• Maintenance Cost.
• Repeated Breakdown.

Mục tiêu của KPI bảo trì là chuyển từ:

Sửa máy khi hỏng

sang:

Phòng ngừa và nâng cao độ tin cậy thiết bị.

13. KPI NHÂN SỰ

Các KPI nhân sự có thể gồm:

• Turnover Rate.
• Recruitment Lead Time.
• Training Completion.
• Training Effectiveness.
• Absenteeism.
• Overtime.
• Employee Satisfaction.
• Competency Achievement.
• Recruitment Success Rate.

KPI HR cần gắn với chất lượng nguồn nhân lực và khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

14. KPI EHS - AN TOÀN MÔI TRƯỜNG

Các KPI thường sử dụng:

• Lost Time Injury.
• Near Miss.
• Incident Rate.
• Safety Training Completion.
• Unsafe Condition Closure.
• Environmental Incident.
• Waste Reduction.
• Energy Consumption.
• Water Consumption.
• Legal Compliance.

Ngoài các chỉ số kết quả, nên sử dụng cả chỉ số phòng ngừa.

Ví dụ:

Số Near Miss được báo cáo và khắc phục

có thể có ý nghĩa quản trị cao hơn việc chỉ theo dõi số tai nạn đã xảy ra.

15. LEADING KPI VÀ LAGGING KPI

Một hệ thống tốt cần kết hợp hai nhóm.

Lagging Indicator

Chỉ số kết quả đã xảy ra.

Ví dụ:

• Doanh thu.
• Lợi nhuận.
• Số tai nạn.
• Tỷ lệ lỗi.
• Khiếu nại khách hàng.

Leading Indicator

Chỉ số dự báo hoặc phòng ngừa.

Ví dụ:

• Tỷ lệ hoàn thành bảo trì.
• Số Near Miss được xử lý.
• Tỷ lệ đào tạo.
• Tỷ lệ hoàn thành audit.
• Tỷ lệ CAPA đúng hạn.

Doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng.

KPI tốt phải giúp doanh nghiệp phát hiện dấu hiệu trước khi kết quả xấu xảy ra.

16. KPI VÀ BSC - BALANCED SCORECARD

Doanh nghiệp có thể kết hợp KPI với Balanced Scorecard - BSC.

BSC thường xem xét doanh nghiệp theo bốn góc nhìn:

Tài chính

Doanh nghiệp tạo ra giá trị tài chính như thế nào?

Khách hàng

Khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp như thế nào?

Quy trình nội bộ

Doanh nghiệp cần làm tốt quá trình nào?

Học hỏi và phát triển

Con người, hệ thống và năng lực nào cần phát triển?

Có thể xây dựng chuỗi:

Tầm nhìn &rarr Chiến lược &rarr BSC &rarr Mục tiêu &rarr KPI &rarr Action Plan.

17. KPI VÀ KRI

Không phải tất cả chỉ số đều là KPI.

KPI - Key Performance Indicator tập trung vào hiệu quả thực hiện.

KRI - Key Result Indicator phản ánh kết quả tổng thể.

Ví dụ:

Doanh thu năm có thể là một chỉ số kết quả.

Trong khi:

• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Số khách hàng mới.
• Giá trị pipeline.

có thể giúp giải thích và dự báo doanh thu.

Doanh nghiệp cần phân biệt chỉ số kết quả và chỉ số điều khiển hoạt động để không biến bảng KPI thành một danh sách số liệu quá lớn.

18. KPI VÀ KRI RỦI RO

Trong quản trị rủi ro, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng:

Key Risk Indicator - Chỉ số rủi ro trọng yếu.

Ví dụ:

• Tỷ lệ công nợ quá hạn.
• Nhà cung cấp phụ thuộc duy nhất.
• Số lần thiết bị dừng đột xuất.
• Tỷ lệ thiếu nguyên vật liệu.
• Số sự cố an toàn.
• Tỷ lệ nghỉ việc ở vị trí trọng yếu.

KPI và chỉ số rủi ro có thể kết hợp để doanh nghiệp vừa theo dõi kết quả vừa kiểm soát nguy cơ.

19. CÁCH XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU KPI

Mức KPI không nên được đặt tùy ý.

Có thể căn cứ vào:

• Kết quả năm trước.
• Dữ liệu lịch sử.
• Yêu cầu khách hàng.
• Mục tiêu chiến lược.
• Benchmark.
• Năng lực quá trình.
• Kế hoạch kinh doanh.
• Yêu cầu pháp lý.
• Khả năng nguồn lực.

Ví dụ:

Nếu tỷ lệ lỗi trung bình hiện tại là 5%, việc đặt ngay mục tiêu 0% có thể không thực tế.

Có thể xây dựng:

5% &rarr 3% &rarr 2% &rarr 1%

theo lộ trình cải tiến phù hợp.

20. TRỌNG SỐ KPI

Không phải KPI nào cũng quan trọng như nhau.

Doanh nghiệp có thể phân bổ trọng số.

Ví dụ:

Trọng số cần phản ánh đúng ưu tiên của vị trí và mục tiêu doanh nghiệp.

21. CÁCH CHẤM ĐIỂM KPI

Một KPI cần xác định rõ cách chuyển kết quả thực tế thành điểm.

Ví dụ:

KPI:

Tỷ lệ giao hàng đúng hạn &ge 98%

Có thể xây dựng thang điểm:

&ge 100% mục tiêu: Vượt mục tiêu
95% - dưới 100%: Đạt gần mục tiêu
90% - dưới 95%: Cần cải tiến
< 90%: Không đạt

Hoặc sử dụng công thức tính điểm phù hợp với đặc tính của chỉ số.

Cần phân biệt:

KPI càng cao càng tốt

Ví dụ:

• Doanh thu.
• Năng suất.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn.

KPI càng thấp càng tốt

Ví dụ:

• Tỷ lệ lỗi.
• Khiếu nại.
• Downtime.
• Tai nạn.

Công thức chấm điểm phải phản ánh đúng bản chất của từng KPI.

22. NGUỒN DỮ LIỆU KPI

KPI chỉ có giá trị khi dữ liệu đáng tin cậy.

Doanh nghiệp cần xác định:

• Ai nhập dữ liệu.
• Dữ liệu lấy từ đâu.
• Thời điểm chốt.
• Ai kiểm tra.
• Ai phê duyệt.
• Cách xử lý khi có sai lệch.

Nguồn dữ liệu có thể gồm:

• ERP.
• MES.
• CRM.
• HRM.
• Phần mềm kế toán.
• Máy sản xuất.
• Hệ thống chấm công.
• Báo cáo QC.
• Báo cáo kho.
• File Excel.
• Biểu mẫu quản lý.

Không nên để người được đánh giá tự tạo toàn bộ dữ liệu mà không có cơ chế kiểm chứng.

23. DASHBOARD KPI

TVQ có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng bảng theo dõi KPI theo:

• Ngày.
• Tuần.
• Tháng.
• Quý.
• Năm.

Dashboard có thể thể hiện:

Target - Actual - Achievement - Trend - Status - Action.

Có thể sử dụng quy ước trực quan:

Đạt mục tiêu
Cảnh báo
Không đạt

Mục tiêu của Dashboard không chỉ để báo cáo mà phải giúp lãnh đạo nhanh chóng xác định:

KPI nào đang có vấn đề và ai chịu trách nhiệm xử lý.

24. HỌP ĐÁNH GIÁ KPI

Doanh nghiệp cần có cơ chế review KPI định kỳ.

Nội dung review gồm:

1. Kết quả.
2. Xu hướng.
3. Nguyên nhân không đạt.
4. Hành động.
5. Người phụ trách.
6. Thời hạn.
7. Kiểm tra hiệu lực.

Đối với KPI không đạt, doanh nghiệp cần tránh chỉ yêu cầu:

Cố gắng hơn trong tháng sau.

Thay vào đó phải xác định:

Vì sao không đạt và cần thay đổi điều gì trong quá trình?

25. KPI VÀ PDCA

KPI có thể được quản lý theo chu trình:

PLAN &rarr DO &rarr CHECK &rarr ACT

Plan

Thiết lập mục tiêu và KPI.

Do

Thực hiện kế hoạch.

Check

Đo lường kết quả.

Act

Phân tích và cải tiến.

KPI vì vậy không chỉ là công cụ đo lường mà là một phần của hệ thống quản trị cải tiến liên tục.

26. KPI VÀ ISO 9001

ISO 9001 yêu cầu tổ chức thiết lập các mục tiêu chất lượng có khả năng đo lường khi thích hợp, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.

KPI là một công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp:

• Theo dõi mục tiêu chất lượng.
• Đo lường quá trình.
• Đánh giá hiệu suất.
• Phân tích dữ liệu.
• Xem xét của lãnh đạo.
• Xác định cơ hội cải tiến.

Doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 có thể tích hợp hệ thống KPI trực tiếp vào hệ thống quản lý hiện có.

27. KPI VÀ IATF 16949

Đối với doanh nghiệp ngành ô tô, các chỉ số hiệu suất đặc biệt quan trọng.

Ví dụ:

• PPM.
• Scrap.
• Rework.
• Customer Complaint.
• Premium Freight.
• On-Time Delivery.
• OEE.
• Supplier PPM.
• Warranty.
• Process Capability.
• CAPA Closure.

KPI giúp lãnh đạo theo dõi hiệu quả của các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng ngành ô tô.

28. KPI VÀ TQM

Trong Total Quality Management - TQM, KPI giúp doanh nghiệp xác định mức độ cải tiến chất lượng.

Có thể theo dõi:

• Customer Satisfaction.
• COPQ.
• Defect Reduction.
• Kaizen.
• Productivity.
• Supplier Quality.
• Employee Participation.

TQM kết hợp KPI giúp chuyển khái niệm cải tiến chất lượng thành kết quả có thể đo lường.

29. KPI VÀ 5S KAIZEN

Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng KPI cho hoạt động 5S và Kaizen.

Ví dụ:

• Điểm đánh giá 5S.
• Số Kaizen/người.
• Tỷ lệ Kaizen hoàn thành.
• Giá trị tiết kiệm.
• Tỷ lệ khu vực đạt chuẩn.
• Tỷ lệ hành động khắc phục đúng hạn.

Qua đó, chương trình 5S Kaizen có thể được quản lý dựa trên kết quả thay vì chỉ mang tính phong trào.

30. NHỮNG SAI LẦM KHI XÂY DỰNG KPI

Một hệ thống KPI không phù hợp có thể gây tác dụng ngược.

Các sai lầm thường gặp:

• Có quá nhiều KPI.
• KPI không liên quan mục tiêu.
• Không có công thức rõ ràng.
• Không có nguồn dữ liệu.
• Mục tiêu phi thực tế.
• KPI giữa các bộ phận xung đột.
• Chỉ dùng KPI để phạt.
• Thay đổi công thức giữa kỳ.
• Chấm điểm cảm tính.
• KPI có thể bị thao túng.
• Không phân tích nguyên nhân khi không đạt.
• Chỉ tập trung kết quả ngắn hạn.

Ví dụ:

Nếu mua hàng chỉ có KPI:

Giảm giá mua

có thể dẫn tới mua nguyên liệu giá thấp nhưng chất lượng không ổn định.

KPI cần được thiết kế theo góc nhìn tổng thể.

31. KPI XUNG ĐỘT GIỮA CÁC PHÒNG BAN

Một hệ thống KPI không đồng bộ có thể tạo xung đột.

Ví dụ:

Sản xuất: tăng sản lượng.
Kho: giảm tồn kho.
QC: tăng kiểm tra.
Kinh doanh: giao hàng nhanh.

Nếu từng bộ phận tối ưu KPI riêng mà không nhìn vào mục tiêu chung, hiệu quả toàn doanh nghiệp có thể giảm.

TVQ xây dựng KPI theo hướng:

KPI doanh nghiệp &rarr KPI quá trình &rarr KPI phòng ban &rarr KPI cá nhân

để bảo đảm sự liên kết.

32. QUY TRÌNH TƯ VẤN KPI CỦA TVQ VIỆT NAM

Bước 1 - Khảo sát doanh nghiệp

TVQ rà soát:

• Chiến lược.
• Cơ cấu tổ chức.
• Chức năng nhiệm vụ.
• Mô tả công việc.
• Quy trình.
• Hệ thống báo cáo.
• KPI hiện hành.
• Cơ chế lương thưởng.

Bước 2 - Xác định mục tiêu cấp công ty

Xác định các mục tiêu trọng yếu.

Bước 3 - Xây dựng bản đồ mục tiêu

Liên kết các mục tiêu về:

Tài chính - Khách hàng - Quá trình - Con người - Cải tiến.

Bước 4 - Phân rã mục tiêu

Chuyển mục tiêu cấp công ty xuống:

Phòng ban &rarr Quá trình &rarr Vị trí &rarr Cá nhân.

Bước 5 - Xây dựng KPI Dictionary

Mỗi KPI được chuẩn hóa:

• Tên.
• Định nghĩa.
• Công thức.
• Đơn vị.
• Nguồn dữ liệu.
• Tần suất.
• Target.
• Trọng số.
• Người chịu trách nhiệm.

Bước 6 - Xây dựng phương pháp chấm điểm

Thiết lập:

• Ngưỡng.
• Điểm.
• Trọng số.
• Cách tổng hợp.

Bước 7 - Chạy thử

Áp dụng thử trong một hoặc nhiều kỳ đánh giá.

Bước 8 - Hiệu chỉnh

Điều chỉnh các KPI chưa phù hợp.

Bước 9 - Chính thức áp dụng

Ban hành hệ thống KPI.

Bước 10 - Đánh giá và cải tiến

Rà soát định kỳ để KPI luôn phù hợp với chiến lược và hoạt động thực tế.

33. KPI DICTIONARY

Một hệ thống chuyên nghiệp nên có KPI Dictionary - Từ điển KPI.

Ví dụ:

Tên KPI: Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
Mã KPI: LOG-01
Mục tiêu: &ge 98%
Công thức: Số đơn giao đúng hạn / Tổng số đơn giao × 100%
Nguồn dữ liệu: ERP + biên bản giao hàng
Tần suất: Tháng
Chủ sở hữu: Logistics Manager
Chiều hướng: Cao hơn tốt hơn
Trọng số: 20%

KPI Dictionary giúp tránh việc mỗi người hiểu một chỉ số theo một cách khác nhau.

34. ĐÀO TẠO KPI

TVQ cung cấp các chương trình:

Đào tạo nhận thức KPI
Đào tạo xây dựng KPI
KPI cho Ban lãnh đạo
KPI cho trưởng phòng
KPI cho HR
KPI cho sản xuất
KPI cho QA/QC
KPI cho phòng kinh doanh
KPI kết hợp BSC
KPI và đánh giá hiệu suất
KPI và ISO 9001

Đào tạo được kết hợp với bài tập thực tế để học viên có thể xây dựng KPI cho chính doanh nghiệp.

35. HỒ SƠ HỆ THỐNG KPI

Tùy phạm vi dự án, TVQ có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng:

• KPI Policy.
• KPI Procedure.
• Company KPI.
• Department KPI.
• Position KPI.
• Individual KPI.
• KPI Dictionary.
• KPI Scorecard.
• BSC.
• KPI Dashboard.
• KPI Evaluation Form.
• KPI Review Meeting Form.
• Action Plan.
• KPI Report.
• Hướng dẫn chấm điểm.
• Quy định trọng số.
• Quy định kỳ đánh giá.
• Cơ chế điều chỉnh KPI.

36. KẾT QUẢ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ NHẬN ĐƯỢC

Sau dự án, tùy phạm vi, doanh nghiệp có thể có:

Bộ KPI cấp công ty
Bộ KPI từng phòng ban
Bộ KPI từng vị trí
KPI Dictionary
Dashboard theo dõi KPI
Phương pháp chấm điểm
Bộ biểu mẫu đánh giá
Quy trình quản lý KPI
Cơ chế review KPI
Action Plan khi KPI không đạt
Tài liệu đào tạo
Báo cáo đánh giá hệ thống KPI

Mục tiêu là doanh nghiệp có khả năng tự quản lý, cập nhật và cải tiến hệ thống KPI trong quá trình vận hành.

37. KPI CÓ PHẢI LÀ TIÊU CHUẨN CHỨNG NHẬN KHÔNG?

KPI không phải là một tiêu chuẩn chứng nhận độc lập như ISO 9001.

KPI là một phương pháp và công cụ quản trị hiệu suất.

Doanh nghiệp triển khai KPI nhằm:

• Đo lường kết quả.
• Quản lý mục tiêu.
• Nâng cao hiệu suất.
• Hỗ trợ đánh giá nhân sự.
• Hỗ trợ cải tiến.

Đối với hoạt động đào tạo KPI, học viên có thể được cấp chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo theo chương trình tương ứng.

38. DỊCH VỤ KPI CỦA TVQ VIỆT NAM

TVQ cung cấp:

Tư vấn KPI
Đào tạo KPI
Xây dựng hệ thống KPI
Đánh giá hệ thống KPI hiện tại
Xây dựng KPI cấp công ty
Xây dựng KPI phòng ban
Xây dựng KPI vị trí công việc
Xây dựng KPI cá nhân
Xây dựng KPI Dictionary
Xây dựng BSC
Thiết kế KPI Dashboard
Xây dựng phương pháp chấm điểm KPI
Tích hợp KPI với ISO 9001
Tích hợp KPI với TQM
Tích hợp KPI với 5S Kaizen
Rà soát và cải tiến KPI định kỳ

TVQ xây dựng hệ thống KPI dựa trên mục tiêu, quy trình và dữ liệu thực tế của doanh nghiệp, hạn chế việc sử dụng các bộ KPI mẫu một cách máy móc.

39. LIÊN HỆ TVQ VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TVQ VIỆT NAM

Hotline: 0938 065 963
Điện thoại Hải Phòng: 0225 350 4188
Điện thoại Hà Nội: 024 3998 2213
Email: tvqvietnamco.ltd@gmail.com
Website: isotvq.com

Liên hệ TVQ Việt Nam để được đánh giá hệ thống quản trị hiện tại và xây dựng bộ KPI phù hợp với mục tiêu, phòng ban và vị trí công việc của doanh nghiệp.